Política de reembolso
Políticas Oficiales — Atmósfera
Vigentes desde 2025 · Última actualización: Marzo 2026
Política 01 — Devoluciones y Cambios
Versión 1.0 — Marzo 2026
Art. 1 — Alcance y condiciones generales
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de los canales de venta online de Atmósfera, marca especializada en joyería y accesorios. Al completar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.
Todos los productos de Atmósfera están sujetos a esta política, sin excepciones por tipo de producto, precio o promoción.
Art. 2 — Cancelación y reembolso dentro de las 24 horas
Atmósfera ofrece una ventana de cancelación de 24 horas desde el momento en que se realiza el pedido.
Cómo solicitar la cancelación:
- Contactá al equipo de atención de Atmósfera dentro de las 24 horas de realizada la compra.
- Indicá tu número de orden y el motivo de la cancelación.
- Una vez confirmada, el reembolso se acreditará al mismo medio de pago en un plazo de 3 a 10 días hábiles según el banco o procesador de pagos.
Art. 3 — Cambio de producto al recibir el pedido
Si tu producto llega en perfectas condiciones pero no es lo que esperabas (talle, diseño, apariencia), podés cambiarlo por cualquier otro artículo de nuestra tienda sin ningún costo adicional.
Condiciones para el cambio: El producto debe estar sin uso, en su estado original y con el packaging completo. No se admiten artículos usados o dañados.
Diferencia de valor: Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente abona únicamente la diferencia. Si el valor es menor, Atmósfera emite un crédito en tienda.
Cómo solicitar el cambio:
- Contactá a nuestro equipo indicando tu número de orden y el producto por el que deseás realizar el cambio.
- Atmósfera te envía una etiqueta de logística sin costo para devolver el producto original.
- Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procedemos al despacho del nuevo producto.
Art. 4 — Productos con defecto o daño en el envío
Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, te solicitamos que:
- Fotografíes el producto y el packaging al momento de recibir el envío.
- Te comuniques con nuestro equipo dentro de las 48 horas de recibido el producto, adjuntando las fotografías correspondientes.
En estos casos, Atmósfera ofrece el cambio inmediato del producto o el reembolso completo, a elección del cliente.
Art. 5 — Costos de envío en devoluciones y cambios
Todos los envíos vinculados a cambios de productos por no conformidad estética o defectos de fabricación son cubiertos en su totalidad por Atmósfera. El cliente no incurre en ningún costo logístico adicional.
Art. 6 — Contacto
Para iniciar cualquier proceso de cancelación, cambio o consulta, podés comunicarte con nuestro equipo a través de nuestro correo de soporte: [ventas@tiendaatmosfera.com]
Nuestro equipo está disponible para acompañarte en cada etapa del proceso. Todas las solicitudes son respondidas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Política 02 — Política de Envíos
Vigentes desde 2025 — Última actualización: Marzo 2026
Art. 1 — Tiempos de entrega
El plazo estimado total desde la compra es de 5 a 15 días hábiles, contemplando el tiempo de preparación, despacho y tránsito hasta la entrega en el domicilio indicado.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales o provinciales. Los plazos indicados son estimativos. Atmósfera no se responsabiliza por demoras ocasionadas por el operador logístico una vez que el paquete ha sido despachado.
Art. 2 — Demoras y política de devolución
En caso de que un pedido experimente demoras, Atmósfera se compromete a notificarlo de manera oportuna a través de los medios de contacto registrados al momento de la compra (correo electrónico y/o WhatsApp).
Importante: una vez que Atmósfera haya informado formalmente sobre una demora en el envío, no se aceptarán solicitudes de cancelación ni devolución del dinero por ese motivo. La ausencia de respuesta dentro de las 24 horas hábiles siguientes será interpretada como aceptación del nuevo plazo de entrega.
Esta condición aplica sin distinción de causa, incluyendo demoras imputables al correo, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de Atmósfera.
Art. 3 — Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de seguimiento correspondiente. A partir de ese momento, el seguimiento es responsabilidad del comprador.
- Si el correo intentara la entrega sin encontrar al destinatario, los costos de reenvío corren por cuenta del comprador.
- Atmósfera no se responsabiliza por daños o pérdidas ocurridas durante el tránsito una vez entregado el paquete al operador logístico.
Art. 4 — Reclamos por pedidos dañados o no recibidos
Todo reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la fecha de entrega registrada por el sistema de seguimiento. Pasado ese plazo, no se tomará intervención en el reclamo.
Para gestionar cualquier reclamo será obligatorio presentar:
- Fotografías del embalaje al momento de la apertura.
- Número de seguimiento del envío.
Art. 5 — Responsabilidad sobre los datos de envío
El comprador es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío al momento de la compra. Atmósfera no realiza modificaciones de dirección una vez despachado el pedido.
Los envíos devueltos por datos incorrectos o incompletos podrán implicar costos adicionales de reenvío a cargo del comprador.
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